Chat Imprese
Template: tracking ordine su WhatsApp
Struttura la risposta più frequente dell'ecommerce — pronta per l'assistente AI di Chat Imprese.
“Dov’è il mio ordine?” è il ticket numero uno di shop online e seller. Questo template WhatsApp per tracking ordine guida il cliente a inviare numero ordine o email, poi restituisce stato, corriere e tempi stimati usando le FAQ e le istruzioni che configuri in Chat Imprese.
Abbinalo a policy spedizioni e resi aggiornate: l'AI chiude i casi standard; pacchi smarriti, ritardi gravi e resi contestati passano al customer care con handoff. Così riduci i ticket email ripetitivi e offri supporto anche di sera e nei weekend.
Ideale per ecommerce moda, retail con spedizioni e marketplace seller italiani. Combina con la soluzione ecommerce e il caso d'uso moda per un setup completo su Chat Imprese.
Quando usarlo
Shop online, ecommerce moda, marketplace seller e retail con spedizioni nazionali o internazionali.
Testo del template
Ciao! Posso aiutarti con lo stato dell'ordine. Inviami il numero ordine (es. #12345) o l'email usata all'acquisto. Ti aggiorno con: • Stato attuale • Corriere / tracking (se disponibile) • Tempi stimati Se l'ordine risulta in ritardo o vuoi un reso, scrivi "operatore".
Varianti
- Versione minimal: “Ciao! Inviami il n. ordine e ti dico stato e tracking su WhatsApp.”
- Versione con reso: “Se vuoi avviare un reso, dimmi il n. ordine e ti guido passo passo (o ti passo il care).”
- Versione ritardo: “Vedo un possibile ritardo: ti aggiorno con ETA e, se serve, ti collego a un operatore.”
Suggerimenti di setup
- Metti policy spedizioni, tempi medi e resi nelle FAQ di Chat Imprese e aggiornale a ogni campagna.
- Attiva handoff immediato per pacchi smarriti, dogana e rimborsi.
- Collega il catalogo prodotti per upsell soft post-acquisto senza spam aggressivo.
- Chiedi subito numero ordine o email: senza identificativo il flusso tracking si blocca.
- Allinea tono AI e care (brand fashion) per evitare messaggi incoerenti nella stessa chat.
- Misura in inbox quante chat si chiudono in automatico vs handoff per migliorare le FAQ.
Come usare questo template in Chat Imprese
“Dov’è il mio ordine?” è il ticket numero uno di shop online e seller. Questo template WhatsApp per tracking ordine guida il cliente a inviare numero ordine o email, poi restituisce stato, corriere e tempi stimati usando le FAQ e le istruzioni che configuri in Chat Imprese.
Abbinalo a policy spedizioni e resi aggiornate: l'AI chiude i casi standard; pacchi smarriti, ritardi gravi e resi contestati passano al customer care con handoff. Così riduci i ticket email ripetitivi e offri supporto anche di sera e nei weekend.
Ideale per ecommerce moda, retail con spedizioni e marketplace seller italiani. Combina con la soluzione ecommerce e il caso d'uso moda per un setup completo su Chat Imprese.
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